Tentang proyek ini
Aplikasi helpdesk untuk koordinasi masalah dan kunjungan dukungan antar-dealer.
Studi kasus aplikasi
Helpdesk
Aplikasi tiket dan kunjungan dukungan antar-dealer.
Kondisi awal
Masalah atau kebutuhan yang mendorong proyek ini.
Permintaan bantuan antar-dealer tersebar di chat dan email, sehingga sulit dilacak statusnya dan siapa yang bertanggung jawab.
Yang kami bangun
Solusi yang dibangun untuk menjawab kebutuhan tersebut.
Aplikasi tiket terpusat dengan fitur berikut:
- Tiket dengan status, prioritas, kategori, dan penanggung jawab
- SLA otomatis sesuai prioritas
- Penjadwalan kunjungan ke dealer, dengan konfirmasi lewat tautan
- Notifikasi email dan WhatsApp ke kontak cabang
- Laporan kinerja per agent dan per dealer
Cara memakainya
Langkah yang dilalui pengunjung, dari pertama masuk sampai menghubungi kami.
- 01
Buat tiket
Dealer mengajukan permintaan dengan kategori dan prioritas.
- 02
Tangani dan lacak
Agent mengambil tiket, mencatat percakapan, dan memantau SLA.
- 03
Jadwalkan kunjungan
Kunjungan dijadwalkan dan kontak cabang mengonfirmasi lewat tautan.
Hasil
Yang bisa dijelaskan dan dibuktikan dari proyek ini.
- Setiap tiket memiliki nomor, SLA, dan jejak perubahan status.
- Kontak cabang dapat mengonfirmasi, menolak, atau mengusulkan waktu lain tanpa login.
- Akun pengguna dinonaktifkan, tidak dihapus, sehingga riwayat tetap utuh.
Layanan terkait
Butuh yang serupa untuk usaha Anda? Mulai dari layanan berikut.
Karya lainnya
Website · Otomotif
Quantropix
Corporate website dua bahasa untuk penyedia software dealer otomotif.
Baca studi kasus →
Aplikasi · Otomotif
Clipserv
Platform inspeksi kendaraan digital untuk bengkel dealer.
Baca studi kasus →
Website · Kendaraan listrik
Power Charge Indonesia
Website penjualan dan pemesanan pemasangan home charger mobil listrik.
Baca studi kasus →